La atención al cliente se rinde a la inteligencia artificial (IA). Resolver una incidencia, contratar un servicio o reclamar una falla ya no se gestiona de la misma forma que hace años. Levantar el teléfono y ponerse en comunicación con un agente humano es cosa del pasado. En la mayoría de los casos, quien nos atiende, en primera instancia, es un sistema programado: un bot conversacional que puede responder preguntas, realizar gestiones personalizadas o guiarnos a través de un menú de opciones de forma rápida. La ola de automatización promete una eficiencia notable para las empresas y pone sobre la mesa temas como la deshumanización del servicio.

Seguir leyendo