Los hoteles, tanto las grandes cadenas como los independientes, quieren acabar o al menos limitar al máximo las cancelaciones gratuitas de reservas que se generalizaron con la pandemia por las dificultades que les generan a la hora de cuadrar ocupaciones y estancias o de calcular plantillas. “Es necesario cambiar los hábitos de compra. Hemos generado una cultura en el consumidor equivocada: si reservas una habitación del hotel y luego la cancelas 24 horas antes, ahora no pasa nada y no tiene ningún coste para el cliente. Algo que no sucede cuando compras un billete de avión, donde el cliente entiende que si no viaja, no va a recuperar el importe íntegro”, recalca Raúl González, consejero delegado de la división hotelera de Barceló en Europa, África y Oriente Medio.
