Julia Wilson, directora de estrategia de consumo y venta minorista de KPMG, dijo que los artículos prácticos como suéteres y tarjetas de regalo estaban en lo más alto de las listas de compras de los consumidores en esta temporada navideña. Wilson también dijo que para tareas complicadas posteriores a las vacaciones, como devolver o intercambiar regalos, los consumidores están recurriendo a los chatbots en busca de ayuda. (Fuente: Bloomberg)